Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
AP Inmobiliaria S.A.S. protege la información personal de clientes, propietarios, interesados, aliados y visitantes de sus canales digitales. Esta política explica qué datos podemos tratar, para qué los utilizamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
AP Inmobiliaria S.A.S.
Dirección: Calle 127 # 13 A – 54 Of. 502, Ed. Futuro, Bogotá D.C., Colombia.
Canal de atención y solicitudes de privacidad: WhatsApp +57 316 222 1222.
2. Marco aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias incorporadas en el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. Datos que podemos tratar
Dependiendo de la relación con AP Inmobiliaria, podemos tratar información como:
- Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y datos suministrados voluntariamente por el titular.
- Información incluida en formularios, conversaciones por WhatsApp, llamadas y otros canales de atención.
- Preferencias inmobiliarias: compra o arriendo, zonas, presupuesto, área, habitaciones, parqueaderos, características deseadas, fechas y necesidades del hogar o del negocio.
- Información relacionada con inmuebles ofrecidos para venta, arriendo, administración, valoración o análisis comercial.
- Información de navegación y atribución comercial, cuando esté disponible, como página de origen, inmueble consultado, parámetros UTM, identificadores de campaña y eventos técnicos necesarios para medir el desempeño del sitio.
- Registros de gestión comercial, visitas, solicitudes, ofertas, seguimiento y estado de una oportunidad.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una base legal para tratarlos y el titular haya sido informado de forma adecuada.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Identificar las necesidades de compradores, arrendatarios, propietarios y otros interesados.
- Buscar, comparar y recomendar inmuebles de AP Inmobiliaria o de redes y aliados inmobiliarios autorizados.
- Coordinar visitas, reuniones, negociaciones y actividades relacionadas con una operación inmobiliaria.
- Administrar leads, clientes, oportunidades, requerimientos y seguimiento en herramientas internas de gestión.
- Realizar matching o recomendación de inmuebles con base en las preferencias informadas por el interesado.
- Gestionar inmuebles consignados para venta, arriendo o administración.
- Realizar seguimiento comercial cuando exista autorización, una relación previa o una base jurídica válida.
- Medir el funcionamiento del sitio, la efectividad de campañas y los canales de origen de las solicitudes.
- Prevenir fraude, proteger la seguridad de los sistemas y atender obligaciones legales o contractuales.
5. WhatsApp Business y canales de mensajería
Cuando una persona se comunica con AP Inmobiliaria a través de WhatsApp, podemos tratar el número de teléfono, el contenido de la conversación, archivos enviados, referencias de inmuebles y demás información compartida voluntariamente. Estos datos se utilizan para responder, dar seguimiento a la solicitud y prestar el servicio inmobiliario.
Las comunicaciones pueden ser procesadas mediante las herramientas de WhatsApp Business de Meta y por sistemas internos de AP Inmobiliaria, incluido su CRM o Advisor Console, exclusivamente para las finalidades descritas en esta política.
6. Proveedores y encargados del tratamiento
AP Inmobiliaria puede utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, mensajería, gestión comercial, analítica, mapas, seguridad, automatización y otros servicios necesarios para operar sus canales. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deben tratarla de acuerdo con las instrucciones de AP Inmobiliaria, sus propios deberes legales y medidas de seguridad aplicables.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando corresponda, AP Inmobiliaria procurará que estas operaciones se realicen conforme al régimen colombiano de protección de datos y a mecanismos adecuados de protección de la información.
7. Autorización y comunicaciones comerciales
Cuando la ley exija autorización, esta podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, formularios, mensajes u otras conductas inequívocas que permitan conservar evidencia. Para actividades de mercadeo o prospección comercial se respetarán las autorizaciones, preferencias y solicitudes de retiro del titular.
8. Conservación de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender la relación comercial, resolver solicitudes, mantener trazabilidad razonable y cumplir deberes legales o contractuales. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.
9. Seguridad
AP Inmobiliaria aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación de información personal. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que las medidas se revisan y ajustan de acuerdo con los riesgos y la naturaleza de la información tratada.
10. Derechos de los titulares
El titular puede, en los términos de la legislación aplicable:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización cuando legalmente corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a la normativa.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
11. Consultas, reclamos y solicitudes
Las solicitudes para conocer, actualizar, rectificar, revocar o suprimir información pueden presentarse a través del canal de atención indicado en esta política. Para proteger la información, AP Inmobiliaria podrá solicitar datos razonables para verificar la identidad del titular o la representación de quien actúe en su nombre.
Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
12. Eliminación de datos personales
El titular puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea procedente. AP Inmobiliaria verificará la identidad del solicitante y revisará si existe alguna obligación legal o contractual que requiera conservar determinada información.
Consulte el procedimiento específico en Eliminación de datos personales.
13. Menores de edad
Los servicios de AP Inmobiliaria están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar operaciones inmobiliarias. Si llegara a tratarse información de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las reglas especiales previstas por la legislación colombiana y prevalecerá su interés superior.
14. Cambios a esta política
AP Inmobiliaria podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta dirección y mostrará la fecha de su última actualización.